1. Pedidos

1.1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega variará en función del método escogido. 
Una vez que el pedido sea recibido por nuestra plataforma, se procedera al envío y el tiempo de entrega será entre 24 a 72 horas.

1.2. ¿Hay gastos de envío?
Los gastos de envío existen y variaran dependiendo el tamaño y peso del producto.

1.3. ¿El precio incluye IVA?
Si, todos los precios llevan incluido el IVA.

1.4. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?
Si, tienes la opción de seleccionar como método de envío la recogida en la tienda física que más te convenga. En este caso, no habrá gastos de envío.
Puedes consultar nuestras tiendas físicas en el apartado de “Tiendas”

1.5. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Por WhatsApp: +34 630 58 72 97
Por teléfono: 923 58 11 14 
Por Email: pedidos@josemariarodilla.com
Por tienda online: www.rodillaonline.com
Por tienda física: consulte nuestros establecimientos en el apartado de “Tiendas"


2. Envíos

2.1. ¿Cómo se realiza la entrega de pedidos?

A través de nuestra agencia de transportes.

2.2. ¿Cuándo llegará mi pedido?

En un periodo de 2-3 siempre que haya stock.

2.3. ¿A qué zonas hay envío?
Ofrecemos envíos a todos los puntos de la España peninsular, las Islas Baleares y Canarias y Ceuta y Melilla.
En caso de hacer un envío a una región internacional, ponte en contacto con nosotros.


3.Pago

3.1. ¿Qué métodos de pago hay?

Transferencia bancaria, al contado...

3.2. ¿Puedo financiar mi compra?
Si, para ello ponte en contacto con nosotros y buscaremos el tipo de financiación que más se adapta a tus necesidades todo ello sin ningún tipo de interés.

3.3. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Para ello debes registrar o aportar la información necesaria para la creación de la empresa a la hora de cumplimentar los datos exigidos en el proceso de compra.


4. Devoluciones y reembolsos

4.1. ¿Se admiten devoluciones?
Si, para poder gestionar la devolución de algún producto este debe de estar en perfecto estado de conservación. 
En un plazo máximo de 30 días naturales debes de ponerte en contacto con nosotros haciéndonos saber el motivo de devolución y le indicaremos los pasos a seguir.
El producto debe de enviarse en un envoltorio que garantice su estado pudiendo ser diferente al del envío. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

4.2. ¿Puedo cambiar un producto?
Si, puede cambiar su producto por uno que se adecue más a sus necesidades siempre que el producto comprado en un primer momento este en perfectas condiciones.

4.3. ¿Si devuelvo o cambio en tienda física que necesito?
Necesitarás presentar el ticket electrónico o el correo de confirmación de pedido enviado a su correo electrónico.

4.4. ¿En qué forma de pago se realizará el reembolso de mi devolución?
La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma de pago en la que el usuario efectuó el correspondiente pago.


5. Ayuda

5.1. ¿Quieres que te ayudemos?
La satisfacción del cliente es uno de nuestros principales objetivos, por ello te ofreceremos una solución en el menor tiempo posible.
Llámanos al 923 58 11 14  o al +34 630 58 72 97 o envíe un Email a pedidos@josemariarodilla.com.
Nuestro servicio de atención al cliente es de 9:00h a 14:00h y de 16:30h a 19:30 de Lunes a Viernes.

5.2. ¿Por qué no recibo emails?
Posiblemente tu gestor de correo electrónico está clasificando nuestros mensajes en la carpeta de SPAM o correo no deseado. Si no los encuentras, ponte en contacto con nosotros.

5.3. ¿Puedo modificar una factura de una compra?
Si lo que necesitas es solicitar una factura de una compra realizada con anterioridad, una modificación de factura ya emitida o un duplicado ponte en contacto con nosotros.

5.4. ¿Qué hago si tengo una incidencia con mi pedido?
En caso de que surja cualquier tipo de problema o percance con tu pedido ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y en la menor brevedad posible buscaremos una solución.